Suporte e
assistência técnica
Abrir chamado
Preencha o formulário abaixo com os dados do equipamento e descreva o problema.
Telefone e WhatsApp
WhatsApp +55 51 98057-7591 | Fixo +55 51 3346-3990
suporte@schalter.com.br
Horário de atendimento
Segunda a sexta, das 8h às 18h. Chamados críticos com monitoramento remoto contínuo.
Formulário enviado para: suporte@schalter.com.br
Dúvidas frequentes
Qual o prazo de atendimento de um chamado?
O diagnóstico inicial é feito em até 4 horas úteis. Atendimentos ON SITE seguem o SLA contratado para a sua região.
Como funciona a garantia dos equipamentos?
Todos os equipamentos Schalter possuem garantia de fábrica. Durante a vigência, reparos e substituição de componentes com defeito de fabricação são realizados sem custo, conforme os termos do certificado de garantia.
O suporte cobre equipamentos fora de garantia?
Sim. Oferecemos planos de assistência técnica e manutenção também para equipamentos fora do período de garantia.
Vocês fornecem peças de reposição?
Sim. Por fabricarmos nosso próprio hardware, garantimos a disponibilidade de peças de reposição originais durante todo o ciclo de vida do produto.
Como funciona o atendimento ON SITE?
Quando o problema não pode ser resolvido remotamente, um técnico credenciado vai até o seu estabelecimento. A cobertura é nacional, com SLA conforme contrato.
Existe monitoramento remoto dos equipamentos?
Sim. Oferecemos monitoramento remoto contínuo que antecipa falhas, acompanha a disponibilidade dos terminais e permite ações preventivas antes de impactar a operação.
Como acompanho meu chamado?
Após a abertura, você recebe um número de protocolo por email e as atualizações de status a cada etapa do atendimento.
Vocês oferecem treinamento para a equipe?
Sim. Na implantação, a equipe da operação é treinada no uso e nas rotinas básicas de cuidado do equipamento, e novos treinamentos podem ser agendados com o suporte.