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LAS SOLUCIONES SELF CHECKOUT PROMETEN TERMINAR CON LAS FILAS EN LOS SUPERMERCADOS

El empoderamiento del consumidor le trajo nuevos desafíos al minorista del sector alimenticio. Cuando el público requiere ser atendido con más comodidad, rapidez y con menos intermediarios posibles, es natural que las filas largas sean el mayor índice de quejas de clientes en un supermercado, cerca del 37% de los frecuentadores de este tipo de comercio, de acuerdo con estudio de CVA Solutions.

El empresario que apuesta en el autoservicio le proporcionará al consumidor la posibilidad de entrar en un supermercado, pasar los productos por un terminal de ventas específico, realizar el pago y salir de la tienda, todo sin la intervención de ningún empleado y gastando 30% menos de tiempo, normalmente perdido en las filas. Además, el espacio físico y el material humano son mejor aprovechados, en comparación con el modelo tradicional, pensando que es posible colocar tres autoservicios, con sólo un fiscal, en lugar de una sola caja.

La oferta de self checkout está totalmente preparada para esta nueva realidad del sector minorista alimenticio, con todos los registros necesarios para la operación, tales como lectura de los códigos de barras, pesaje de hortifruti, medios de pago con tarjeta de crédito y débito, entre otros. Además, se utilizan técnicas de Design Thinking para desarrollar un diseño único, proporcionando una interfaz 100% adaptada para autoservicio, en la que el cliente puede iniciar y finalizar su compra sin la necesidad de ayuda. La solución también nace totalmente integrada a las soluciones de backoffice de la empresa.

Para garantizar la seguridad de las transacciones, los equipos de autoservicio poseen cámaras acopladas, que permiten el monitoreo en tiempo real. Además, la base que soporta las bolsas de plástico cuenta con una balanza incorporada. De esta manera, cuando el cliente pasa el producto por el escáner y lo coloca en la bolsa, el sistema compara el peso registrado en ese momento con lo que consta en el sistema, previamente registrado para cada artículo. En caso de divergencias, se llama al fiscal.

Para Ronan Maia, vicepresidente de Distribución y Minorista de TOTVS, el autoservicio es un excelente ejemplo del uso de la tecnología a favor de los negocios. "Las necesidades de nuestros clientes y sus clientes finales son los responsables de la creación de nuestras soluciones. Por lo tanto, estudiamos los nuevos comportamientos del consumidor y aplicamos la tecnología para satisfacer este anhelo de mejores experiencias de compra, resolviendo también un problema crítico para el supermercado. Después de todo, el cotidiano es cada vez más ajetreado, nadie más quiere enfrentarse a filas sino hacer sus compras de la forma más sencilla y cómoda posible. Nuestro nuevo producto aborda directamente este deseo", comenta el ejecutivo.

Palabras clave: Self checkout, Cajas de autoservicio, Self checkout para supermercados, Autoservicio para minoristas.

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