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Gestión de filas: Entender cómo beneficiarse de su negocio

Las filas forman parte del cotidiano de todos nosotros, sea en el supermercado, embarque en el tren, en los bancos, en las reparticiones públicas, cines y en una infinidad de otras situaciones. En teoría, las filas tienen la finalidad de organizar y mantener el ordenamiento de un flujo de personas que esperan ser atendidas de alguna forma, sea con un servicio o producto.

Sin embargo, en muchos casos, las colas se convierten en un trastorno y motivo de mucha insatisfacción y quejas, especialmente cuando ocurren flujos atípicos de clientes o defectos en las máquinas de las que depende la atención. En esas ocasiones todo cuidado debe ser tomado para hacer menos penosa y desagradable la situación del cliente.

Echa un vistazo a cómo la gestión de filas puede beneficiar a su negocio.

El Dilema de las Filas

Hay una paradoja en la utilización de las filas. De un lado está el cliente que no quiere esperar mucho y del otro está el costo de hacer la cola caminar. Imagine la situación de un supermercado que, para evitar colas, mantiene abiertos todos sus cuadros. ¿Sería razonable mantener esta situación incluso cuando el flujo de clientes se haya reducido a la mitad? ¿Y el costo de esta ociosidad? Por otro lado, piense en la tienda llena de clientes con apenas la mitad de las cajas en operación y el tiempo promedio en la cola siendo de media hora. Ciertamente, el cliente se sentiría irritado y tendría una experiencia negativa en el proceso de compra.

En contrapartida, sin el ordenamiento ofrecido por las filas, sería prácticamente imposible garantizar las mismas condiciones de atención a todos los clientes, sin contar que hay legislación que, en muchas situaciones, definen atendimientos prioritarios y plazos máximos de espera en filas.

Gestión de filas para mejorar la experiencia del cliente

No raramente el cliente elige un banco, un supermercado o un restaurante basado en la experiencia que tiene en relación con el tiempo de espera en la cola. Cuanto menos tiempo el cliente espera, mejor es la percepción de él en relación a la atención y mejor es su experiencia. Entonces, ¿cómo manejar las colas de modo que el cliente no se siente que está perdiendo su precioso tiempo?

Hay varias maneras de hacer esta gestión, sin embargo, los más efectivos son los sistemas electrónicos. Estos sistemas no sólo permiten estimar la demanda de atención, pero también pueden proporcionar al cliente información y previsiones del tiempo que espera. Esto reduce bastante la ansiedad de la espera y demuestra una actitud de transparencia por parte del establecimiento comercial.

Tecnología a favor de su negocio

Los sistemas inteligentes de gestión de filas son soluciones para mejorar la satisfacción de los consumidores en relación con las filas. Hay varias ventajas al adoptar un EasyLine -
Solución de gestión de filas de Schalter:

- MEJOR APROVECHAMIENTO DE LOS RECURSOS HUMANOS

-Datos EN TIEMPO REAL PARA TOMA DE DECISIÓN

-AGILIDAD Y CONTROL EN LOS SERVICIOS

-FIDELIZACIÓN Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

-AUMENTO EN LA PRODUCTIVIDAD

Inversión con retorno garantizado

Si en el día a día de su negocio usted viene enfrentando problemas y quejas de sus clientes (y empleados) en relación a las filas, esté atento. Ya está más que a la hora de implantar un sistema de gestión de filas. El cliente necesita y merece estar siempre informado de cómo está el curso de la cola, tener en cuenta el tiempo de espera y ser atendido cuanto antes y de la mejor manera posible.

Su empleado que es más ágil merece ser reconocido y valorado. No se puede dejar una buena experiencia del cliente desmoronar debido a una espera innecesaria en fila, después de todo, el cliente satisfecho es cliente que siempre vuelve!

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