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Tiendas sin asistentes, Procesos cada vez más ágiles y Relación fortalecida

Tiendas sin asistentes, Procesos cada vez más ágiles y Relación fortalecida: La tecnología (una vez más) facilitando su vida!
Que la tecnología está cada vez más presente en nuestro cotidiano y no es novedad alguna. Pero hoy usted puede percibir las modificaciones que ella trae y trae, para su vida? A pesar de la respuesta, el hecho es que muchas veces esas "alteraciones" pasan desapercibidas, por el hecho de ser cosas tan simples, que hasta nos preguntamos, de que nunca habíamos pensado en la idea, como por ejemplo, desarrollar aplicaciones para, pedir una pizza, marcar consultas, comprar víveres en el supermercado, solicitar transporte, programar entregas, organizar viajes ...


Es un hecho que el universo tecnológico es un mundo único y que sus aplicaciones están presentes en todas nuestras acciones. Otro hecho es y que ese asunto, puede rendir páginas y páginas de contenido, por eso, nos proponemos abordar una pequeña parte de ese mundo.
Decenas de empresas por el mundo vienen implementando en sus operaciones sistemas de Autoatendimeto, una tecnología que viene transformando y facilitando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes, excluyendo procesos y propiciando reducción de costos. Un ejemplo claro de estas modificaciones, viene de Amazon, empresa transnacional de comercio electrónico de Estados Unidos.


Amazon lanzó en 2001 el proyecto, Amazon Go, una especie de tienda de comestibles con cajas automatizadas y sin empleados humanos.
Cómo funciona: Amazon Go ofrece a los miembros de Amazon Prime una experiencia de compra sin caja, el proceso se realiza a través de visión computacional, fusión de sensores y tecnologías de aprendizaje profundo. Los productos se detectan y se colocan en un carro virtual a medida que los compradores los mueven a sus cestas. Una vez realizadas las compras, los consumidores pueden simplemente salir de la tienda a medida que Amazon cobra su cuenta en Amazon y envía un recibo por correo electrónico.


En resumen, Amazon Go es el negocio de la empresa basado en las tiendas físicas. El cliente entra, es reconocido, elige sus productos y sale, sin pasar por checkouts. El proyecto está dando tan cierto en Estados Unidos, que además de sus tres unidades en Seattle, Amazon Go también está presente en Chicago y con unidades a punto de ser inauguradas en Nueva York y San Francisco. El objetivo de la compañía es abrir cerca de tres mil tiendas en Estados Unidos hasta 2021.

Pero, ¿por qué tanto éxito?

Recientemente una encuesta realizada por el State of Service, que abordó el tema, Generación Millenial y sus Relaciones con el Mercado. En esa investigación se constató que esa generación tiene como característica de consumo, evitar siempre que posible contacto humano innecesario. Uno de los factores que evidencian ese dato es la demora en la resolución de determinadas situaciones, como por ejemplo comprar ropa.
De acuerdo con la encuesta, el 73% de los entrevistados prefieren "dialogar" con el bot del chat para conseguir lo que necesitan de la empresa con la que se relacionan.

Estamos hablando de una generación que ya forma parte del mercado de trabajo y consumo. Los datos apuntan que para 2020, el 50% del mercado de trabajo mundial será formado por las generaciones Y y Z, o sea, todo camina hacia un futuro donde comunicación, tecnología y practicidad, serán sinónimos de relación de calidad. (Obs: 20% de los Millennials no comprarían el producto de una marca que no tuviera atención a través de su canal preferido)

Por último, lo que percibimos es que las generaciones presentes y futuras no quieren nada más, nada menos que la tan necesaria, practicidad. Pensar en las relaciones de consumo y no pensar en practicidad con certeza es un error grave y muchas veces imperdonable por el consumidor.

Por eso, la implementación de tiendas inteligentes con el uso de terminaciones de autoservicio, por ejemplo excluyen diversos factores que interfieren negativamente en el proceso de compra del cliente.

¿Qué esperas para innovar?