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Experiência Interativa do Cliente: o início de uma jornada assustadora, porém excitante.

Los puntos finales de autoservicio no son islas de datos que esperan el descubrimiento del comprador. En su lugar, forman parte de un flujo de datos omnicanal que integra puntos de contacto móviles, en línea y otros puntos de contacto POS. Esta es solo una de las muchas formas de aprender acerca de cómo la tecnología minorista interactiva no solo permite a los consumidores su experiencia de compra, sino que también les brinda una conexión más personal con los productos.

Empoderar al consumidor

Empoderar al consumidor ahora es parte del libro de texto de cada gerente de marca. Sin embargo, puedes ver que el viaje a esta utopía de compras apenas está comenzando. El proceso de aprendizaje requiere un nuevo nivel de intercambio de información entre todas las partes interesadas en la experiencia de compra minorista.

Las terminales de autoservicio, un punto de contacto en expansión en el panorama minorista, no se pueden implementar en un vacío. Son parte de la arquitectura omnicanal de una organización minorista. Deben servir al consumidor de maneras que apoyen los objetivos del revendedor.

Anna Duffy, estratega de mercadotecnia y embajadora de la cultura de la marca de una importante cadena de restaurantes estadounidense, Taziki´s Mediterranean Café, dijo que era importante no tener un enfoque "embarrado" en los diferentes canales de ventas, en este caso, en la tienda. Línea y móvil. La digitalización de la información minorista está rompiendo las barreras departamentales, pero también está dando relevancia a las tiendas físicas en un momento en que generalmente están disminuyendo.

Capital One, por ejemplo, el octavo banco comercial más grande de Estados Unidos, ha abierto cafés donde los consumidores no solo pueden obtener información financiera, sino que también pueden disfrutar de refrigerios, recargar sus teléfonos y usar Wi-Fi de forma gratuita. Andrew Winninger, el gerente de desarrollo de negocios de la compañía, dijo que el banco evalúa cuántos consumidores compran café en comparación con la cantidad de cuentas que abren. Dijo que quitar los carteles de las paredes, típico de los bancos, era lo más exitoso para los consumidores que querían visitar las cafeterías.

Si bien es demasiado pronto para decir que los cafés de Capital One son un éxito, los cambios que requieren un esfuerzo colectivo entre los departamentos de la empresa son necesarios para atraer al consumidor "conectado" de hoy.

Vamos a ponernos fisicos

La importancia de las tiendas físicas siempre es citada por profesionales de marketing y profesionales que estudian el comportamiento del consumidor. Mencionan que a muchas personas conocedoras de la tecnología todavía les gusta comprar en tiendas físicas.

De hecho, esta percepción fue aún más evidente cuando una feria comercial importante en Nebraska, EE. UU., A principios de 2017 reunió a asistentes, empresas y consumidores influyentes para discutir cómo la tecnología está afectando lo que antes eran aspectos distintos del paradigma de compra minorista. . El 82% de los millennials (Generación Y) dijo que era importante tener tiendas físicas, en comparación con el 69% de los representantes de la Generación X y el 65% de los baby boomers.

Los Millennials hacen su investigación en línea, pero para artículos de mayor valor, quieren tocar la mercancía antes de comprar. Una vez que están en la tienda, no quieren abrir sus navegadores en sus teléfonos inteligentes o descargar aplicaciones porque no quieren que sus acciones sean rastreadas. La tienda física, paradójicamente, les da privacidad.

Los estrategas minoristas han recorrido un largo camino al tratar de comprender cómo integrar las tiendas físicas con puntos de contacto digitales. La generación más joven, la generación del futuro, quiere un buen valor por su dinero, métodos de pago fáciles, privacidad personal y algo de participación social.

Un orden alto para los accionistas minoristas, sin duda, ya que el viaje acaba de comenzar.

Fuente: Elliot Maras Editor de KioskMarketplace.com