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Intuitivos, visuales y dinámicos

En los últimos años el autoatendimento viene siendo el gran diferencial tecnológico, para diversos segmentos del mercado, pues proporciona más agilidad y calidad en el proceso de atención al cliente. Además de ser una gran estrategia de marketing para atraer curiosos y fidelizar a los clientes, la tecnología de autoservicio es una salida para reducir costos, aumentar el ticket medio, optimizar el proceso de compra y entregar más autonomía para el cliente.

De acuerdo con Davi Grinberg, director de comunicación coorporativa de Arcos Dorados, la mayor franquicia McDonald's, las personas quieren liderar el proceso decisorio a la hora de la comida y cuando se tiene un terminal de autoservicio, intuitivo, visual y dinámico, el resultado que se obtiene es el expresivo crecimiento en las ventas y la experiencia del cliente.

En un escenario altamente competitivo como el del food service, soluciones en autoservicio son esenciales para aumentar la conveniencia al consumidor, ampliar los márgenes del mercado y agregar valor al negocio. De acuerdo con investigaciones realizadas los clientes de Schalter, un terminal de autoservicio puede atender hasta cuatro veces más clientes que una caja común, pues entrega más agilidad en el proceso.

Elaboramos una imagen para ejemplificar la que normalmente ocurre el flujo de atención al cliente y como un terminal de autoservicio puede dar más agilidad el proceso.

Como funciona: Los totems de autoservicio poseen pantallas sensibles al tacto, de diversos tamaños y formatos. El consumidor puede realizar la propia solicitud y visualizar todo el menú, con imágenes y descripciones de cada plato, haciendo el pago directamente en la máquina. Por fin, el atendente lo llama por el nombre, número de la comanda o pagar, para entregar el pedido.

Para no quedar dudas sobre el autoservicio y sus ventajas, listamos los principales beneficios del autoatendimento para su empresa!

1. Conveniencia: Creemos que no basta con que una empresa entregue su producto / servicio de forma rápida o que los procesos de tope de uñas son los únicos bien hechos, la calidad y el soporte también necesitan ser eficientes e igualmente relevantes. El consumidor actual, no quiere esforzarse para ser bien atendido, él espera por lo menos, recibir su solicitud de manera fácil y ágil, lo que hace que la calidad en la entrega, sea un gran diferencial.

2. Autoajuste: Las empresas están en constante expansión. Sus canales de autoservicio crecen cada día más pues, se trata de una demanda real. El autoatendido aún no es mayoritario entre las empresas brasileñas, pero un estudio de Microsoft presenta que el 98% de los brasileños ya esperan que las empresas ofrezcan algún canal de autoservicio.

3. Relaciones reales: ¡La tendencia es que exista cada vez más operadores imponderados para relaciones reales! Es decir, que van a tener como misión y deber fundamental, conocer muy bien el asunto que tratan, mientras que la tecnología hace el trabajo "aburrido", las personas van a ser responsables de establecer relaciones.

En una encuesta realizada por American Express, el Servicio de Atención al Cliente Barómetro, el 99% de los consumidores dijo que tener una respuesta satisfactoria al estar conectado con alguien que tiene conocimiento sobre el tema (98%) son requisitos importantes para una óptima experiencia.

4. Marketing como aliado a la relación. En el mundo de los negocios, el marketing y la relación van a estar cada vez más mezclados. Esto sucede en la medida en que el consumidor gana cada vez más poder para difundir información positiva y negativa sobre las empresas. Hecho que hace realzar la importancia de que el discurso comercial de la empresa esté alineado con sus actitudes on y off-line.

5. Proactividad. Este aspecto se tiene como diferencial principalmente cuando hablamos de asistencia. Quien desea diferenciarse en el mercado necesita llegar a su cliente con la solución, antes de que perciba el problema. Un estudio realizado por Ameyo muestra algunas ventajas estadísticas de la atención proactiva, con la fidelidad de los consumidores y la reducción en el número de llamadas.

Nos da Schalter idealizamos, planificamos, prototipamos y ejecuta junto a nuestros clientes, soluciones que de hecho hacen que los mismos tengan resultados expresivos en todos los tópicos presentados. Soluciones completas para autoservicio, que proporcionan a nuestros clientes satisfacer a sus clientes, de éste el recibimiento de su demanda, hasta el análisis de la entrega de datos relevantes, que hacen de la experiencia del usuario algo único.