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O autoatendimento no varejo já é realidade no Brasil

Mucho se dice acerca de la tecnología de comercio electrónico y cómo está revolucionando la forma en que se comportan los consumidores. Pero ¿qué pasa con la innovación para las tiendas físicas y cómo puede afectar la forma en que consumimos en el comercio minorista tradicional? El autoservicio minorista ha llegado un poco tímido a Brasil, pero ya está ganando adeptos en todas las regiones del país.

A través de un estudio realizado por Croma Solutions, se encontró que más del 60% de los brasileños ya prefieren el autoservicio cuando salen de los supermercados, que deberían ser populares en 2019 en el país. Referente como la principal innovación para la sucursal. Además del autoservicio, las aplicaciones también se mencionaron en la encuesta para ayudar a almacenar opciones de elección y nuevos métodos de pago, como la tecnología portátil.

En los Estados Unidos, el autoservicio se ha utilizado ampliamente en los supermercados durante algunos años, pero solo ahora llega a Brasil. Quizás la razón sea la inseguridad del consumidor brasileño para usar tarjetas de crédito en una máquina, pero la popularización de las políticas de seguridad de datos y compras por Internet está haciendo que este escenario cambie. El nuevo sistema ya es un éxito en el país entre los jóvenes que están cada vez más conectados a sus teléfonos inteligentes y ahora está ganando admiradores entre los adultos e incluso las personas mayores.

Una de las ventajas de los tótems de autoservicio, que ya están bien establecidos en las aerolíneas, es la capacidad de ser bilingüe (¡e incluso multilingüe)! Otro punto positivo que debe destacarse es la agilidad y reducción de las colas a la hora de pagar las compras, hay encuestas que apuntan a un aumento del 20% en el tiempo con este tipo de tecnología. ¡Sin mencionar que la novedad puede atraer miradas curiosas al establecimiento y, en consecuencia, convertir las ventas!

El mayor desafío de este tipo de tecnología es la implementación, ya que requiere planificación e integración con otros sistemas y software minoristas. Además de educar y alentar al cliente a optar por este tipo de salida, en lugar del cajero tradicional con un asistente, ya que la falta de confianza por parte del consumidor puede ser un obstáculo para el éxito de la novedad. La tecnología se alía cada vez más en la transformación de las actividades comunes de nuestra rutina, solo sabiendo cómo usarla para el beneficio de todos.

Fuente: Grupo Nexera | Blog - Por: Nataska Souza

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