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Terminal de autoservicio! Energisa implementa el proyecto Mini Digital Agencies

Energisa, uno de los principales grupos privados del sector eléctrico en Brasil, tiene como uno de sus principales valores, simplificar la vida de sus clientes, buscando constantemente la excelencia. En 2018, la compañía realizó una exhaustiva investigación de campo en cuatro estados diferentes de Brasil (São Paulo, Tocantins, Mato Grosso y Paraíba) en el que se entrevistó a más de 800 clientes para comprender su estilo de vida, su relación con los locales y formas de pago y con la marca Energisa.

De esta investigación, nació el proyecto "Payment Journey", una iniciativa que tiene como objetivo ofrecer soluciones ágiles y definitivas para servir a sus clientes. El objetivo principal del proyecto es migrar la mayor parte del servicio a pago y servicio a canales digitales. La compañía entendió que el punto principal para comenzar esta relación digital era dentro de sus sucursales, donde todavía hay una gran demanda de clientes que buscan servicio humano. Este volumen, que requiere un esfuerzo humano para proporcionar servicios, ofrece amplias oportunidades para la migración de estos clientes a servicios digitales.

La estrategia adoptada fue la implementación de una solución enfocada en terminales de autoservicio (tótems) dentro de las sucursales, dirigiendo a los clientes que necesitan tratar con los servicios disponibles en los tótems, sin tener que elegir una contraseña de servicio, facilitando la vida de los clientes, instruyendo y demostrando que tanto en los tótems, en sus sucursales u otros puntos comerciales, como en la aplicación Energisa o en el sitio web, es fácil resolver sus demandas con menos esfuerzo, más comodidad y agilidad.

Además, la estrategia permite reducir los costos operativos, desperdiciar recursos, mejorar la agilidad y la calidad para satisfacer las demandas. Para el éxito de la solución, se adoptó una campaña publicitaria a través del concepto "Agência Rápida Energisa", que dirige el mensaje de una manera que

arruinar la percepción del equipo como una alternativa cercana, segura y fácil.

Para cumplir con estos objetivos, se contrató a Schalter Tecnologia para desarrollar las tecnologías utilizadas en la solución completa, para lo cual diseñamos un terminal de autoservicio con un diseño patentado para Energisa, así como las aplicaciones, con los servicios más buscados por los clientes, además de sistema de pago La aplicación desarrollada para terminales de autoservicio fue accesible e intuitiva, garantizando la operación para diferentes grupos de clientes, especialmente para aquellos que tendrán en el tótem el comienzo de una relación digital con la marca Energisa.

Además de proyectos de hardware y software, Schalter ha proporcionado y / o proporcionará servicios de transporte, instalación, garantía y asistencia técnica EN SITIO, SAAS (Software As A Service), servicio VPN para el tráfico de transacciones financieras con Adquiring Networks y Servicios de mesa de ayuda de primer y segundo nivel.

El terminal de autoservicio desarrollado busca actuar como una mini agencia digital dentro de las sucursales físicas de Energisa y en puntos comerciales, permitirá a los clientes no solo pagar, sino también los otros servicios de agencia física, donde el consumidor puede resolver la mayoría de los problemas relacionados con la cuenta luz rápida y eficiente, en horarios extendidos y cerca de casa.

El tótem Energisa ayudará a evolucionar en capilaridad y eficiencia, y para eso estará disponible en varios y variados puntos. En esta primera fase, la solución estará disponible en ocho estados (MG, MS, MT, PB, RJ, SE, SP y TO), de los once en los que opera la compañía.

Sobre el Grupo Energisa
El Grupo Energisa tiene la distribución de electricidad como la base principal de su negocio. Actualmente controla once distribuidores de electricidad en Brasil, en los estados de Paraíba, Sergipe, Minas Gerais, Río de Janeiro, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Tocantins, São Paulo, Paraná, Rondônia y Acre, brindando servicios a aproximadamente 7, 7 millones de clientes, llegando a alrededor de 20 millones de personas.