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Soporte y Asistencia Técnica

SOPORTE

Con profesionales capacitados, Schalter dispone de soporte para toda su línea de productos.

Con una base de conocimiento de más de 27 años en el mercado, Schalter logra solucionar las más diferentes situaciones, desde dudas técnicas del día a día a personalizaciones específicas, solicitadas por los clientes.

Por dudas o más información, contáctanos:

+55 (51) 3346-3990

+55 (51) 99707-4231

suporte1@schalter.com.br

suporte2@schalter.com.br

 

ASISTENCIA

La RNSS - Red Nacional de Servicios Schalter está presente en todas las capitales y en las principales ciudades de Brasil, garantizando el constante funcionamiento de los productos adquiridos por nuestros clientes.

Las modernas técnicas de capacitación mantienen al personal constantemente cualificado. A través del BPP - Banco de Partes y Piezas, mantenidos en nuestros acreditados servicios técnicos, los productos que eventualmente presenten problemas, contarán con manutención inmediata, ya que la pieza necesaria estará cerca del local donde el producto está instalado.

A través de sistemas de gestión de solicitudes, se monitorea todo el proceso de servicio, desde la apertura al cierre de la solicitud técnica. Este seguimiento se da al llamado "independiente" así como a los contratos de Asistencia Técnica.

Ofrecemos a nuestros clientes servicios de Contrato de Mantenimiento, con varias opciones de cobertura de piezas y SLAs.

Teléfono de contacto: +55 (51) 3346 3990

E-mail: suporte@schalter.com.br

¿Cómo enviar un producto que no tiene garantía para mantenimiento?

RMA (Autorización de Retorno de Mercancía) - Schalter Electrônica Ltda. Para productos con garantía:

El proceso de envío de equipos que presenten defecto durante el período de garantía deben seguir los pasos descritos a continuación.

1º. Enviar un correo electrónico para el área de soporte técnico - suporte@schalter.com.br. En él debe constar:

a) Escribir en el asunto del e-mail - RMA;

b) Adjuntar la copia de la factura de compra del producto con falla;

c) Informar el número de serie del producto que presentó problema;

d) Describir detalladamente la falla presentada por el producto;

e) Colocar los datos del contacto - Nombre del contacto, teléfono y e-mail.

Schalter enviará la autorización para la remesa del producto con la siguiente información:

a) Modelo en el que deberá emitirse la factura para el envío del producto (Remesa para mantenimiento en garantía o devolución del producto);

b) directrices generales sobre la devolución de todos los ítems que componen el producto y los cuidados del envase;

c) Otras normas para RMA;

d) indicación del transportista autorizado para la retirada del producto, con flete CIF; (Como es una garantía algunas empresas tienen un acuerdo con los Correos con flete pagado por el fabricante)

e) Informa el número de RMA que deberá constar en la factura emitida, para facilitar la identificación del producto y su entrada en el área de soporte de Schalter.

¿Cómo enviar un producto para mantenimiento fuera del período de garantía?

Los productos Schalter fuera del período de garantía podrán ser reparados por técnicos acreditados en su región o enviados directamente a Schalter. Para obtener información sobre el técnico en su región, solicite información por correo electrónico a suporte@schalter.com.br o por el teléfono +55 (51) 3346 3990.

Los productos deben enviarse con factura y con la naturaleza de la remesa para el mantenimiento. Se formulará un presupuesto que será enviado al cliente para su aprobación. Los productos enviados sin factura serán rechazados. El flete de envío y retorno es FOB, corre por cuenta del cliente. El producto que permanezca más de 30 días en nuestros laboratorios sin la aprobación del presupuesto enviado será devuelto al cliente.

contacto

Rellene los siguientes espacios para iniciar el servicio. También estamos disponibles en el siguiente teléfono: +55 (51) 3346-3990.

Estaremos encantados de poder ayudarle.