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A utilização do terminal autoatendimento Vídeo WEB permite realizar atendimentos personalizados estabelecendo uma relação de proximidade com o público. Ao mesmo tempo possibilita centralizar todo o atendimento em um único contact center, não dependendo de estruturas ou filiais em locais remotos.

Com esta solução tem-se a redução de custos operacionais, onde o cliente está presente junto ao público, sem ter a despesa operacional de uma estrutura física de um ponto de atendimento (sala física, atendente exclusivo, limpeza, suporte de TI, etc).

Totalmente em aço, o terminal Video WEB conta com:

• Câmera de alta definição - Impressora A4 ou A5
• Kit Multimídia
•  Scanner de documentos
• Tela sensível ao toque (touchscreen) com tecnologia S.A.W (Surfasse Acoustic Waves)

Case de Sucesso

Cliente: SEFAZ-CE (Secretaria da Fazenda do Estado do Ceará)

Solução Entregue: Solicitação de serviços do contribuinte cearense para a Secretaria da Fazenda em diversos pontos do estado / Impressão de guias, documentos e realização de consultas ao sistema SEFAZ-CE.

Principais ganhos:

• Otimização dos serviços oferecidos
• Tempo de espera reduzido
• Aumento da produtividade
• Aumento na qualidade do serviço
• Aumento da satisfação do público e da imagem veiculada