Rafael Duarte
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Totens de autoatendimento são uma realidade crescente nas farmácias brasileiras. Redes como a CLAMED apostam na tecnologia Schalter para agilizar o atendimento, reduzir filas e tornar o processo de compra mais eficiente e autônomo para os clientes. Descubra como essa solução pode transformar a experiência na sua farmácia.
Totens de Autoatendimento para Farmácias: Como a CLAMED Está Modernizando o Atendimento com Tecnologia Schalter
O setor farmacêutico brasileiro tem passado por transformações importantes nos últimos anos. Diante da demanda crescente por agilidade, autonomia e eficiência no atendimento, grandes redes estão apostando na tecnologia como aliada estratégica. Um dos caminhos mais promissores tem sido a adoção de totens de autoatendimento e self-checkout, capazes de modernizar a jornada do consumidor e otimizar recursos operacionais nas farmácias.
Um exemplo de sucesso nessa transformação é o projeto implantado pelo Grupo CLAMED, uma das maiores redes do país, com mais de um século de história e marcas reconhecidas como Drogaria Catarinense e Farmácia Preço Popular. Desde 2022, a CLAMED aposta em soluções da Schalter Tecnologia para implementar totens de autoatendimento em suas unidades, e os resultados já são visíveis.
Autonomia, agilidade e eficiência para o setor farmacêutico
O modelo escolhido para esse projeto foi o Totem UNA, desenvolvido pela Schalter, com foco total na experiência do usuário e na eficiência da operação em farmácias. Com um design robusto, interface intuitiva e estrutura modular, o UNA foi projetado para ambientes de alta circulação e múltiplas finalidades dentro da farmácia.
O equipamento é integrado a três funcionalidades principais:
- Gerador de pedidos: o cliente escolhe seus produtos, confirma a compra e gera um código que é encaminhado automaticamente ao sistema de PDV do farmacêutico, permitindo que o atendimento seja concluído com agilidade e segurança;
- Gestor de filas: ao gerar o pedido ou solicitar atendimento especializado, o cliente entra automaticamente na fila digital, otimizando o fluxo e evitando aglomerações no balcão;
- Pagamento direto no totem: em unidades com self-checkout, o cliente pode efetuar o pagamento diretamente no totem via cartão ou PIX, e apenas retirar os itens com o atendente, agilizando ainda mais o processo.
Essa combinação permite que a farmácia ofereça uma jornada fluida e moderna, especialmente para quem deseja praticidade ou já sabe o que quer comprar. Para os atendentes, isso representa menos tarefas repetitivas e mais tempo para oferecer suporte qualificado, como recomendações e orientações técnicas: fundamentais no ambiente farmacêutico.
Benefícios diretos dos Totens em farmácias: menos filas, mais estratégia
De acordo com Maurildo Amorim, Gerente de Operações da CLAMED:
“O projeto traz mais autonomia e praticidade para os clientes que buscam agilidade no atendimento, principalmente para a experiência de compra dos consumidores modernos que buscam novas tecnologias empregadas no varejo. Para a CLAMED, o projeto também traz otimização de recursos, permitindo que nossos colaboradores sejam mais estratégicos no atendimento aos clientes.”
Esse modelo híbrido — que une autoatendimento e atendimento humanizado — tem se mostrado um diferencial competitivo importante. Nas unidades onde os totens UNA foram instalados, houve:
- Redução significativa de filas em horários de pico;
- Maior autonomia para clientes que realizam compras recorrentes ou não dependem de consulta farmacêutica;
- Liberação da equipe para atividades de maior valor agregado, como atendimento técnico, vendas consultivas e orientação sobre medicamentos;
- Aumento na produtividade operacional, com mais atendimentos realizados no mesmo período e menor desgaste da equipe.
Além disso, o uso de tecnologia de autoatendimento contribui diretamente para a imagem da marca, reforçando um posicionamento inovador, moderno e centrado na experiência do cliente.
Uma solução escalável para farmácias de todos os portes
Embora o projeto da CLAMED represente uma operação de grande escala, os benefícios do autoatendimento podem ser aproveitados por farmácias independentes e redes regionais. A linha UNA da Schalter é altamente modular, com versões que podem incluir:
- Tela sensível ao toque em diferentes tamanhos (23, 27 ou 32 polegadas)
- Leitor de código de barras
- Módulo de pagamento
- Impressora térmica para emissão de comprovantes
- Integração com softwares de gestão farmacêutica e sistemas de fila
Isso permite adaptar a solução de acordo com o espaço físico disponível, o fluxo de clientes e o nível de automação desejado.
Schalter: Inovação com propósito no varejo farmacêutico
Com mais de 30 anos de atuação e referência nacional em tecnologia de autoatendimento, a Schalter Tecnologia tem orgulho de fazer parte dessa transformação no setor farmacêutico. A parceria com a CLAMED reafirma nosso compromisso em desenvolver soluções robustas, confiáveis e adaptáveis, que tragam resultados concretos para o varejo e contribuam para um atendimento mais humano e eficiente.
Em um mercado cada vez mais competitivo, investir em tecnologia não é mais uma escolha: é uma necessidade. E os totens de autoatendimento representam uma das formas mais inteligentes e eficazes de evoluir a operação de farmácias, oferecendo mais controle ao cliente e mais estratégia à equipe.
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