Rafael Duarte
Conteúdo criado por um humano
Quando falamos em totens de autoatendimento, normalmente pensamos em soluções voltadas ao atendimento ao público externo: supermercados, restaurantes, farmácias e bancos. No entanto, uma aplicação cada vez mais estratégica está ganhando espaço dentro das próprias empresas, especialmente nas áreas de Recursos Humanos.
Ambientes industriais, com centenas ou até milhares de colaboradores em diferentes turnos, enfrentam um grande desafio: como manter uma comunicação eficaz e acessível entre o RH e os funcionários?
A resposta está nos totens de autoatendimento para RH, que funcionam como verdadeiros canais de comunicação direta entre colaboradores e a empresa.
O que é um Totem de Autoatendimento para RH?
Esses equipamentos são posicionados em áreas comuns (refeitórios, vestiários, pontos de entrada e saída), permitindo que os funcionários acessem de forma autônoma e segura diversos serviços de RH, como:
Visualização e impressão de holerites
Consulta de saldo de férias
Solicitação de abonos e justificativas
Abertura de chamados
Atualização de dados cadastrais
Registro de ponto ou controle de jornada
Tudo isso está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Sem filas, sem depender de um e-mail e sem necessidade de atendimento presencial.
Totens STA Schalter: Atendimento Remoto com Humanização
Para atender a essa nova demanda de forma robusta e segura, a Schalter Tecnologia desenvolveu o modelo Vídeo Web da linha STA. Este é um totem de autoatendimento pensado especialmente para ambientes industriais, remotos ou de difícil acesso.
Destaques do modelo:
- Design robusto com gabinete em aço e teclado metálico antivandalismo
- Telefone acoplado que permite conversas diretas com atendentes remotos
- Atendimento por vídeo via contact center centralizado
- Interface intuitiva compatível com serviços de RH, sistemas de chamados e atualizações de cadastro
- Redução de custos com estrutura física. Elimina a necessidade de salas, computadores e equipes dedicadas em cada unidade
Essa é uma alternativa moderna aos antigos computadores. Oferece uma experiência digital e segura para o colaborador, com o benefício da assistência humana sempre que necessário.
Cases Reais: MAHLE e ARLANXEO
Empresas líderes como a MAHLE e a ARLANXEO já implementaram os totens de autoatendimento da Schalter em suas unidades industriais. O objetivo foi claro: aproximar o RH dos colaboradores operacionais e otimizar processos internos.
Na MAHLE, os totens foram instalados em áreas de grande circulação dentro das plantas fabris. Agora, colaboradores têm acesso rápido a serviços como holerites, justificativas de ausência e abertura de chamados, mesmo em turnos noturnos ou finais de semana.
Na ARLANXEO, os equipamentos viabilizaram o atendimento descentralizado em diversas plantas espalhadas pelo país, eliminando a dependência de atendimento físico em cada unidade. O impacto foi direto: mais agilidade, menos papelada e maior engajamento dos colaboradores com os processos internos.
Esses exemplos reforçam que a tecnologia pode, e deve, ser aplicada também na gestão de pessoas, especialmente em ambientes industriais.
Vantagens para os colaboradores, para o RH, e para a empresa.
A implementação dos totens para RH traz benefícios concretos para a gestão de pessoas e também para a operação das empresas.
Para os colaboradores:
- Acesso simplificado a serviços essenciais
- Atendimento humanizado, mesmo à distância
- Inclusão digital em diferentes turnos e perfis
Para o RH:
- Redução de tarefas operacionais e repetitivas
- Atendimento padronizado e centralizado
- Economia com estrutura e deslocamentoS
Para a empresa:
- Integração entre matriz e unidades
- Redução de custos operacionais e maior eficiência
- Melhoria na experiência e no engajamento dos colaboradores
Conclusão: Modernize Sem Abrir Mão da Humanização
Levar o RH até o colaborador é uma das formas mais efetivas de valorizar quem está na linha de frente da produção. Em tempos de transformação digital, não basta apenas digitalizar processos, é preciso garantir acessibilidade, usabilidade e eficiência.
Com os Totem STA da Schalter, sua empresa consegue atender essas demandas de forma inteligente, robusta e com atendimento humanizado. Se grandes indústrias como MAHLE e ARLANXEO já colheram resultados positivos, por que não iniciar esse movimento na sua operação?
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Totem Schalter: Autoatendimento com propósito, performance e resultado para farmácias.
