Rafael Duarte
Conteúdo criado por um humano
A transformação digital chegou à área da saúde com força total. Clínicas, hospitais e laboratórios estão adotando soluções tecnológicas que simplificam processos, reduzem filas e tornam o atendimento mais ágil e humanizado. Nesse movimento, os totens de autoatendimento para clínicas e hospitais se tornaram aliados estratégicos na modernização da jornada do paciente.
O autoatendimento, antes associado a setores como o varejo e a alimentação, hoje é uma realidade consolidada também no segmento de saúde. Ele representa o equilíbrio entre eficiência operacional e cuidado com as pessoas, oferecendo autonomia ao paciente, sem perder o toque humano que o atendimento médico exige.
O que são Totens de Autoatendimento para Clínicas e Hospitais
Os totens de autoatendimento são terminais interativos instalados em pontos estratégicos das unidades de saúde — recepções, corredores, áreas de triagem ou entrada de laboratórios. Por meio de uma interface simples e intuitiva, permitem ao paciente realizar ações como:
- Fazer o check-in de consultas e exames;
- Atualizar dados cadastrais;
- Emitir senhas de atendimento;
- Consultar resultados e orientações;
- Efetuar pagamentos e autorizações de planos de saúde.
Essas funções descentralizam o fluxo de atendimento, reduzem gargalos na recepção e proporcionam mais conforto ao usuário, especialmente em horários de pico. Além disso, a automação dos processos libera a equipe de recepção para atividades mais estratégicas e humanizadas, como o acolhimento e o suporte a pacientes com maior necessidade de assistência.
Benefícios para Clínicas, Hospitais e Laboratórios
A implementação dos totens de autoatendimento em ambientes de saúde traz ganhos imediatos e mensuráveis. Entre os principais benefícios estão:
- Redução de filas e tempo de espera
Com o autoatendimento, o paciente realiza etapas iniciais de forma autônoma, acelerando o fluxo de entrada e melhorando o gerenciamento das filas. O resultado é um atendimento mais ágil e previsível. - Experiência aprimorada e menos burocracia
Pacientes que já estão acostumados à tecnologia em outros contextos (como bancos e supermercados) valorizam a autonomia. A jornada se torna fluida, sem filas ou longos formulários, e a percepção de qualidade aumenta. - Eficiência operacional e menor custo administrativo
Automatizar processos de triagem, cadastro e emissão de senhas reduz o retrabalho e o uso de papel. A equipe de recepção passa a atuar de forma mais estratégica, com foco no suporte ao paciente. - Acessibilidade e inclusão digital
As interfaces são intuitivas e adaptadas a diferentes perfis de usuários, garantindo facilidade de uso até para públicos menos familiarizados com tecnologia. - Imagem inovadora e modernização institucional
A presença de totens de autoatendimento reforça o posicionamento da clínica ou hospital como instituição moderna e conectada às necessidades do paciente contemporâneo.
- Redução de filas e tempo de espera
Soluções Schalter: QS32, EVO e UNA Kiosk — Tecnologia sob Medida para o Setor de Saúde
Com mais de 30 anos de experiência em automação e autoatendimento, a Schalter Tecnologia desenvolve linhas de totens que unem design, robustez e funcionalidade — ideais para clínicas e hospitais que buscam modernizar seus processos com segurança e alto desempenho.
QS32 – Agilidade no Atendimento e Design Inteligente
Parte da linha Quick Service, o QS32 é um modelo de coluna projetado para agilizar o atendimento em locais de grande fluxo. Com telas de alta definição e periféricos integrados (como leitor de QR Code, módulo de pagamento e impressora térmica e impressão de pulseiras para atendimentos), é ideal para recepções hospitalares e clínicas que buscam reduzir e facilitar filas de cadastro e autorizações.
EVO – Robustez e Versatilidade para Ambientes de Alto Desempenho
A linha EVO se destaca pelo design ergonômico e pela flexibilidade de aplicação. Disponível em versões de pedestal e balcão, pode ser configurada para funções diversas — desde o agendamento de exames até a emissão de senhas e pesquisas de satisfação. Seu acabamento metálico e componentes industriais garantem durabilidade em ambientes de uso intenso, como hospitais e laboratórios.
UNA Kiosk – Compacto, Elegante e 100% Personalizável
O UNA Kiosk, versão totem da linha UNA, combina design compacto e estética sofisticada com performance de alto nível. Com tela sensível ao toque, câmera e módulos opcionais (como impressora, pagamento e leitor de documentos), é ideal para espaços reduzidos ou clínicas que buscam integração total com sistemas de gestão.
Seu diferencial está na personalização — a Schalter desenvolve layouts e configurações sob medida para cada cliente, garantindo uma solução alinhada à identidade visual e aos fluxos específicos de cada operação.
Horizon – Inteligência na Gestão de Filas e Atendimento
Complementando o portfólio de autoatendimento, a linha Horizon é voltada para gestão de filas e pesquisas de satisfação em clínicas e hospitais. O equipamento pode atuar como emissor de senhas digital, permitindo a organização do fluxo de pacientes em diferentes setores, como recepção, triagem e exames.
Com interface intuitiva, o Horizon pode ser integrado ao software Easyline, sistema de gestão de atendimento da Schalter, que permite monitorar tempos de espera, emitir relatórios e melhorar continuamente a eficiência do serviço.
Gestão de Atendimento e Filas: Mais Organização, Menos Espera
Além do hardware, a Schalter oferece softwares que elevam a experiência de atendimento, como o Easyline, sistema de gestão de filas e atendimento em modelo SaaS.
Em clínicas e hospitais, o Easyline permite:
- Emissão de senhas e controle de prioridades;
- Monitoramento em tempo real dos tempos de espera;
- Relatórios de desempenho para a administração;
- Integração com totens e paineis informativos.
Essa combinação entre totens e sistema de filas cria uma jornada digital integrada, que otimiza o fluxo desde a chegada do paciente até o atendimento final. O resultado é um ambiente mais organizado, eficiente e acolhedor — onde a tecnologia complementa o trabalho humano, em vez de substituí-lo.
Case: Unimed Grande Florianópolis — Inovação e Transformação Digital na Saúde
Um exemplo prático de como o autoatendimento pode transformar o setor da saúde vem da Unimed Grande Florianópolis (UGF), pioneira no uso de totens de autoatendimento desenvolvidos pela Schalter.
A cooperativa implementou uma agência de serviços automatizada, equipada com terminais que permitem aos clientes realizar diversas operações de forma autônoma — como autorizações de consultas, alterações cadastrais, emissão de boletos e solicitações de débito automático.
A Schalter foi responsável por todo o desenvolvimento tecnológico e de design dos equipamentos, criando um terminal customizado com captura de imagem de documentos e acesso direto aos sistemas da Unimed.
A interface foi pensada para ser simples e intuitiva, atendendo desde usuários jovens até clientes com menor familiaridade digital.
Para garantir uma transição suave, a UGF também investiu em concierges de apoio e profissionais da melhor idade capacitados para orientar os beneficiários. O resultado foi uma combinação exemplar de inovação tecnológica e humanização do atendimento.
Além dos terminais, a Schalter fornece suporte técnico, serviços de instalação, garantia on site e software SaaS integrado, assegurando o funcionamento contínuo da operação.
O projeto tornou-se uma referência nacional dentro do sistema Unimed, provando que é possível aliar eficiência, inclusão e experiência positiva em um mesmo modelo de atendimento.
Conclusão, mais autonomia, eficiência e rentabilidade
Os totens de autoatendimento para clínicas e hospitais não são apenas uma tendência tecnológica — são uma evolução natural do atendimento em saúde.
Eles representam eficiência, autonomia e cuidado, transformando a jornada do paciente em uma experiência fluida, moderna e humanizada.
Com linhas como QS32, EVO e UNA Kiosk, a Schalter Tecnologia entrega soluções completas — do design do equipamento ao software de gestão — garantindo performance, durabilidade e integração com os sistemas da instituição.
Totens e Self-Checkouts Schalter: Autoatendimento com propósito, performance e resultado.
